Оплата и возврат

Как устроена оплата

Оплата проводится через интернет-эквайринг Точка Банка: карты российских банков платёжных систем «Мир», Visa, Mastercard и СБП. Взрослый выбирает срок доступа и проверяет итоговую сумму перед переходом на защищённую платёжную страницу. Оплата — в рублях одним платежом за выбранный период. Автопродления и автоматических списаний нет.

При оплате картой её номер, срок действия и защитный код вводятся только в защищённой платёжной форме, не в переписке с Физматикой. При оплате через СБП платёж подтверждается в приложении своего банка после проверки получателя и суммы. Порядок предоставления доступа и направления кассового чека описан в условиях оплаты и оферте; параметры конкретного заказа показываются до оплаты.

Если деньги списаны, а доступ не появился, не платите повторно. Напишите нам: проверим статус заказа и платежа.

Как запросить возврат

1. Напишите на irina4922@rambler.ru. Например: «Прошу прекратить платный доступ и вернуть деньги за неиспользованный период».
2. Укажите номер заказа, если он известен, дату и сумму оплаты, а также контакт, использованный при покупке. Если номер заказа потерялся, поможем найти платёж.
3. Мы подтвердим получение обращения и сообщим расчёт суммы и результат оформления возврата.

Объяснять личную причину отказа не обязательно. Если обращение связано с недостатком или недоступностью сервиса, опишите проблему, чтобы мы рассмотрели соответствующее требование. Можно обратиться и по почтовому адресу ниже.

Не присылайте полный номер карты, CVV/CVC, банковские коды, пароль от кабинета или сканы документов без отдельного обоснованного запроса.

Как рассчитывается сумма

До начала оплаченного периода возвращаем всю фактически уплаченную сумму. Это относится и к ранней оплате, когда ещё продолжается бесплатный или предыдущий оплаченный период.

После начала периода при обычном отказе гарантируем возврат не меньше части оплаты за неиспользованное время:

Гарантированный возврат = фактически уплаченная сумма × оставшееся время ÷ полная длительность оплаченного периода.

Оставшееся время считаем с момента получения нами заявления об отказе до окончания периода. Задержка обработки обращения не уменьшает возврат. Длительность определяется по точным датам и времени оплаченного доступа; сумма округляется до копеек в пользу покупателя.

Например, если оплачено 2 900 ₽ и осталось ровно две трети периода, возврат по этой гарантии — не меньше 1 933,34 ₽. Расчёт ведётся по цене вашей покупки, включая скидку. Прошедшее время не пересчитывается по более дорогому месячному тарифу.

Штраф за отказ и банковскую комиссию из суммы возврата не удерживаем. Сам по себе первый вход или открытие задания не означает, что весь оплаченный период использован. Если период полностью прошёл, остатка времени по формуле нет, но обязательные права потребителя сохраняются.

Можно отказаться от дальнейшего доступа в любое время. По статье 32 Закона о защите прав потребителей учитываются фактически понесённые расходы, связанные с исполнением вашего договора; обоснование и подтверждение таких расходов предоставляет Исполнитель. Дополнительно мы гарантируем возврат не меньше суммы по формуле оставшегося времени. Если по закону вам положено больше, вернём большую сумму. Сама по себе эта формула не доказывает размер расходов.

Когда и куда вернутся деньги

При обычном отказе оформляем возврат не позднее 10 календарных дней с момента получения обращения. Это наше договорное условие. Для денежных требований из-за недостатков или нарушения сроков, перечисленных в статье 31 Закона о защите прав потребителей, соблюдаем установленный ею десятидневный срок удовлетворения требования, а не только отправки поручения в банк.

Возвращаем деньги на исходный способ оплаты. После оформления срок зачисления зависит от банка; сообщим подтверждение операции. Банковская задержка сама по себе не освобождает нас от соблюдения обязательных сроков и ответственности. Если исходный способ недоступен, согласуем с плательщиком безопасный альтернативный порядок после проверки платежа.

Заявление прекращает оплачиваемую часть доступа, за которую производится возврат. Возврат не требует создания нового профиля и сам по себе не является заявлением об удалении аккаунта. Сохранение статистики регулируется действующими условиями и политикой обработки данных.

Если проблема в работе сервиса

Если доступ не предоставлен, работает с недостатками или нарушен срок, действуют обязательные права потребителя. По статье 29 Закона о защите прав потребителей можно выбрать применимое требование:

• бесплатно устранить недостатки;
• соразмерно уменьшить цену;
• повторно оказать услугу надлежащим образом;
• возместить обоснованные расходы на устранение недостатков своими силами или с привлечением других лиц.

При существенном недостатке либо его неустранении в установленный срок можно отказаться от договора и потребовать возврат и возмещение убытков при предусмотренных законом основаниях. Формула оставшегося времени эти требования не ограничивает.

Новая редакция правил не ухудшает условия уже совершённой покупки. Для неё сохраняются условия, принятые при оформлении, и обязательные права по законодательству РФ.

Кто предоставляет сервис

ИП Юхта Ирина Владимировна
ИНН 245200438112
ОГРНИП 326246800112981

Адрес Исполнителя и для обращений: 662970, Красноярский край, г. Железногорск, ул. Маяковского, д. 30, кв. 13.
Email: irina4922@rambler.ru